Présenté comme la future révolution dans la relation entre les marques et les clients, le SMS conversationnel est aujourd’hui testée par Orange, SFR et Bouygues Telecom. Cette nouvelle solution va bientôt évoluer sur des numéros en 09.
Le SMS conversationnel, nouvelle solution de business messaging par textos en phase d’expérimentation en France. Ce canal interactif autorisant le dialogue entre les marques et leurs clients, dont la prise de contact est initié via une campagne ou par l’utilisateur directement, est actuellement testé par Orange, Bouygues Telecom et SFR, annonce l’AF2M dont Free fait partie intégrante depuis mars 2021.
Selon l’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs, les trois opérateurs s’affairent aujourd’hui à mesurer “avec les marques l’efficacité des nouvelles fonctionnalités proposées par cette solutions selon différents cas d’usages.”En croissance constante depuis plusieurs années, le marketing SMS a connu une nouvelle augmentation de 15% en 2020 grâce notamment aux SMS dits “transactionnels” (envoi de code d’accès, notifications, validation paiement, livraison,…).
Selon l’AF2M, le SMS conversationnel répond aux besoins des marques qui aspirent à plus de proximité avec leurs clients, grâce à des interactions plus fluides. “Pour la phase d’expérimentation les opérateurs utiliseront les 3 classes de numéro dédiées suivantes : 34ABC et 35ABC et 37ABC. L’offre évoluera par la suite, sans couture, sur des numéros longs en 09”, précise-t-elle.
Les tests sont ouverts à tout professionnel de mobile messaging ayant déjà signé les conditions générales dédiées aux offres de Marketing SMS chez Bouygues Telecom, Orange et SFR.
Après iOS, c’est au tour de la version Android de recevoir une nouvelle mise à jour.
Mesurer la qualité de sa connexion Internet, ce n’est pas évident pour pléthore d’utilisateurs. L’application Meteor, disponible gratuitement sur mobile, se propose ainsi d’accompagner les néophytes dans cette démarche avec l’intégration d’un compagnon virtuel (Le Monstre Cosmique) riche en explications et idéal pour faciliter la compréhension des résultats.
Une nouvelle version à présent disponible sur Android permet une meilleure prise en charge des appareils Android 11, en plus de corrections de bugs et d’améliorations de performances.
Plus concrètement, Meteor fait partie de nombreuses applications permettant de tester la qualité de sa connexion Internet en 3G, 4G ou Wi-Fi. À l’issue des mesures, celle-ci chiffre le débit descendant (téléchargement/réception), le débit montant (envoi/émission) et le ping. Elle indique par ailleurs si la connexion est suffisante pour les applications, celles indiquées par défaut et celles ajoutées par l’utilisateur (jusqu’à 6 parmi plusieurs dizaines disponibles, incluant les populaires Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Twitter, Gmail, Netflix, YouTube, Spotify, Call of Duty Mobile, PUBG Mobile, Clash Royale et Pokémon Go).
Deuxième volet de notre interview de PRS, un acteur majeur du reconditionnement de smartphones en France. Fini les présentations, place à son système optimisé et internalisé de reconditionnement de smartphones et à sa volonté de se démarquer par la qualité.
Après avoir signé en février 2019, un partenariat avec le numéro un du secteur en France Recommerce, Free a accueilli en mai dernier un nouvel acteur du marché en pleine croissance, PRS (Phone Recycle Solution). Spécialisée dans le reconditionnement de smartphones, cette société développe des offres pour les professionnels de la téléphone mobile. Ayant déjà réalisé des opérations avec le site de vente-privée Veepee, PRS récupère des flottes de smartphones pour les reconditionner et les distribuer. Le tout avec un objectif ambitieux : “être l’acteur majeur de la téléphonie reconditionnée en Europe“.
Alors comment PRS reconditionne certains smartphones disponibles dans la boutique en ligne de Free Mobile ? Univers Freebox a posé la question à l’un de ses cofondateurs, Itsik Teboul. De l’acquisition et la réception rapide des produits, à leur commercialisation en passant par une multitude de points de contrôle comme le “gradage” pour évaluer la qualité du smartphone et les différents tests (logiciels etc) ou encore la réparation des batteries, PRS présente les étapes clés du reconditionnement. Le tout via un mode de fonctionnement en circuit court conçu et présenté par la société comme sa marque de fabrique. “C’est un flux constant avec beaucoup d’automatisations”, explique à ce propos Itsik Teboul.
L’objectif pour Phone Recycle Solution est ainsi d’être “au plus proche du marché ” avec un système entièrement internalisé afin de proposer au client final le prix le plus compétitif et ainsi éviter de l’exposer “à la volatilité de prix importante dans le secteur”. Sur ce marché, les réductions oscillent aujourd’hui entre 30 et 70% comparé à du neuf.
Pas moins de 2500 smartphones traités par jour et un sourcing optimisé
Actuellement, plusieurs milliers d’iPhone d’Apple et divers modèles de Samsung envahissent chaque semaine les locaux de PRS, “environ 2500 produits sont traités par jour, de la réception à la commercialisation”.
Massifs, les arrivages sont rendus possible par une recherche optimisée de fournisseurs qualitatifs actuels et potentiels, à savoir le sourcing. “Aujourd’hui la demande est plus importante que l’offre”, confie la société. Face à cette situation, les acteurs du reconditionnement se doivent aujourd’hui d’être en mesure de trouver du sourcing adapté pour répondre à la demande. Pour PRS c’est un enjeu quotidien qu’il prend à bras-le-corps avec une typologie de partenaires diversifiée, comme “les gros opérateurs mondiaux lesquels ont des capacités de produits très importantes”. Avec eux, PRS signe des “deals de dizaines de milliers de pièces, par référence sur des salles d’enchères”. La stratégie consiste à structurer un accord à l’acquisition sur un volume très important et ce en amont de la réception du fournisseur, toujours dans l’optique de rester au premier plan.
La volonté de normé son système pour toujours plus de qualité mais aussi de grandir
Fort d’un doublement de son chiffre d’affaire chaque année depuis son lancement en 2017, PRS compte une soixantaine de salariés et prévoit de doubler sa superficie prochainement. Face à la concurrence étrangère qu’il considère comme “déloyale”, PRS tend aujourd’hui à se démarquer avec un support entièrement français, en s’appuyant sur un “système rodé, réfléchi et pensé pour le client”, tout en s’entourant d’experts du secteur et de la relation client.
Un mode de fonctionnement pensé pour “normer” le métier du reconditionné qui ne l’est pas aujourd’hui. “Ce qui va faire la différence d’un acteur à un autre, c’est sa capacité à pouvoir normé son système et faire en sorte qu’il y ait des règles bien définies par rapport à la qualité des produit qu’il va expédier. cela se matérialise par beaucoup de points de contrôle, à la fois sur les produits, sur le conditionnement, la qualité des accessoires et le support de SAV”. Autant de points sur lesquels PRS est aujourd’hui intransigeant. C’est d’ailleurs la recette de son succès.
Les ventes de smartphones reconditionnés explosent avec un pic de ventes de 35% durant la rentrée de septembre, rien que ça. Et des réductions pouvant parfois atteindre les 70% comparé à du neuf, de quoi séduire en masse. C’est l’occasion pour Univers Freebox de partir à la découverte d’un des acteurs majeurs du reconditionnement en France, PRS (Phone Recycle Solution). Discret dans sa communication mais terriblement productif et ambitieux.
Stars des smartphones reconditionnés, plusieurs milliers d’iPhone d’Apple et divers modèles de Samsung envahissent chaque semaine ses locaux. Les arrivages sont massifs, la demande aussi puisque 15% des mobiles vendus aujourd’hui en France sont issus d’un circuit de reconditionnement. Fort d’un chiffre d’affaire doublé chaque année et la volonté assumée de se démarquer de ses concurrents comme Recommerce et Remade, PRS alias Phone Recycle Solution est en pleine croissance depuis 2017 et sa création par trois professionnels du secteur. Au point de voir les choses en grand.
Sa force, un circuit court optimisé
Spécialisée dans la reprise, le reconditionnement et la revente de smartphones, cette société parisienne développe notamment des offres destinées aux professionnels. Parmi ses partenaires, figurent entre autres Free Mobile et Back Market mais aussi d’autres grands acteurs de l’e-commerce et du retail. Dans une interview vidéo (en trois parties) accordée à Univers Freebox au sein de ses locaux , les deux fondateurs de PRS, Itsik Teboul et Nessim Haddouk reviennent aujourd’hui sur la genèse de la société mais pas aussi sur son mode de fonctionnement atypique en “circuit court”.
Une réelle carte à jouer pour cet acteur grandissant dans un marché lui aussi en pleine explosion. “On a vu qu’il y a avait une vraie opportunité sur le marché, on a créé un système de production, de réception et commercialisation de pièces différent de la concurrence”, explique son directeur général. L’objectif pour PRS est ainsi d’acheminer les smartphones reconditionnés dans son usine le plus rapidement vers les clients finaux, “tout en maintenant et conservant une qualité de produit très importante”. Cela passe par un sourcing de bonne facture, des processus internes optimisés et des équipes internalisées pour tester l’ensemble des smartphones.
Décrocher le leadership du reconditionnement en Europe
Sa démarche est aujourd’hui d’identifier les acteurs clés du secteur, d’accompagner ses partenaires historiques dans le choix des smartphones à commercialiser en leur mettant à disposition des outils adaptés pour la diffusion de leurs offres avant d’augmenter les volumes. Mais aussi de nouer de nouveaux partenariats, quasiment quotidiennement avec la volonté de les renforcer coûte que coûte. Telle est la clef du succès de PRS qui compte aujourd’hui une soixantaine de salariés. Son ambition à présent, être l’acteur majeur de la téléphonie reconditionnée en Europe.
Dans le prochain épisode de notre interview, PRS reviendra avec précision sur toutes les étapes du recondtionnement, et dévoilera ses différentes sources d’approvisionnement. Ce sera aussi l’occasion pour lui d’expliquer le succès des deux marques phares, Apple et Samsung.
Bouygues Telecom dévoile les tarifs de l’eSIM en attendant son lancement.
Initialement prévu au printemps 2020, le lancement de l’eSIM sur smartphones a été repoussé le mois dernier chez Bouygues Telecom, crise sanitaire oblige. A défaut d’annoncer une date précise, l’opérateur a intégré la carte SIM virtuelle dans sa dernière brochure tarifaire.
A y regarder de plus près, l’activation de l’eSIM sur les forfaits Sensation (avec engagement) coûtera le même prix qu’une carte SIM classique, à savoir 10€ pour toute demande par téléphone, en boutiques ou sur internet. Orange et SFR proposent le même tarif.
Pour leur part, les forfaits B&You ne sont pas logés à la même enseigne. Les abonnés à l’une des offres low cost de l’opérateur devront à première vue nécessairement se rendre en boutiques et débourser 29,99€ pour activer l’eSIM contre 5€ pour une carte SIM physique sur internet.
Premier opérateur à avoir lancé cette technologie sur smartphone, Orange propose l’eSIM depuis juin 2019 à ses clients et depuis février dernier à ses nouveaux abonnés dans quelques boutiques. SFR a emboîté le pas en début d’année à destination de ses abonnés souhaitant changer leur carte SIM. Enfin, Free est pour le moment réticent et ne compte pas franchir le pas.
Mais c’est quoi l’eSIM ?
La technologie eSIM désigne une carte SIM directement intégrée au smartphone, à la tablette tactile ou à la montre connectée. Fini la carte SIM à glisser dans un petit tiroir ou à insérer dans un slot après avoir ouvert l’appareil. Celle-ci devient alors « virtuelle », avec de l’électronique directement intégrée au chipset mobile. Au moment d’utiliser son smartphone, il ne reste qu’à aller dans les paramètres du système d’exploitation pour indiquer l’opérateur et la formule d’abonnement choisis, afin d’ouvrir une nouvelle ligne.
